Een warehouse als fort Knox - Klantverhaal.com

Van levensmiddelen tot elektronica en medicijnen; de warehouses van Kuehne+Nagel liggen vol met waardevolle goederen. Voor de bescherming en beveiliging ervan, en het beheer van de elektrotechnische installaties, bouwt de internationale logistiek dienstverlener mede op Leertouwer.

Dit klantverhaal is gemaakt in opdracht van Leertouwer BV in Barneveld

Op industrieterrein Lage Weide in Utrecht rijden vrachtwagens af en aan. Ze brengen en halen dag in dag uit pallets vol goederen. Binnen zie je metershoge stellages, zo ver het oog reikt. Een herkenbaar beeld op de locaties van Kuehne+Nagel. Hier in Utrecht liggen bijvoorbeeld de producten van een aantal van onze FMCG klanten, wijst Edwin Koning.

Hij is National Manager Facilities bij Kuehne+Nagel. Samen met zijn team is hij verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en de beveiliging van de circa twintig Nederlandse warehouses, waaronder een aantal zogenoemde TAPA A-locaties; warehouses met het allerhoogste security-niveau.

Toenemende security-risico’s
Per locatie geldt een maatwerk beveiligingsregime, afgestemd op de goederen die er liggen, de wensen van klanten en de eisen van verzekeraars. In de afgelopen jaren heeft Koning de security-risico’s zien groeien. “Waar je in het verleden een deel van het terrein afdekte met camera’s, wil je nu elk hoekje rond een warehouse in beeld hebben. En op sommige locaties hangen thermische camera’s, om veranderingen in warmtebeeld te kunnen detecteren.

In de warehouses werkt Kuehne+Nagel met toegangscontrole en compartimentering om goederen en informatie van klanten te beschermen. Je hebt als medewerker of bezoeker alleen toegang tot de ruimtes waar je iets te zoeken hebt. “Een chauffeur kan bijvoorbeeld wel naar de wc, maar niet het magazijn door.”

De verschillende lagen van controle en beveiliging zijn opgezet samen met Leertouwer. Het merkonafhankelijke Milestone-platform is de spil in het systeem. Je kunt er alle denkbare camera’s en sensoren aan koppelen en je bent klaar voor een toekomst waarin AI bijdraagt aan het identificeren van personen en objecten op camerabeelden. Leertouwer volgt die ontwikkelingen op de voet en denkt steeds met Kuehne+Nagel na over hoe het locaties op de meest optimale manier kan beschermen.

Eerlijk gezegd had ik de hoop al bijna opgegeven, maar het lukte ze! En ook nog eens op een manier die ons veel besparingen oplevert.”
Edwin Koning, National Manager Facilities bij Kuehne+Nagel

Realtime camerabeelden uitkijken
Een nieuwe stap is realtime-monitoring van camerabeelden. “Een langgekoesterde wens die eerder vastliep op ons strenge IT-beveiligingsbeleid. Er waren al verschillende interne plannen de revue gepasseerd toen ik Leertouwer vroeg nog eens opnieuw met een open blik naar het vraagstuk te kijken. Leertouwer schakelde daarvoor zelf met onze IT-afdeling en beveiligingspartner Trigion. Eerlijk gezegd had ik de hoop al bijna opgegeven, maar het lukte ze! En ook nog eens op een manier die ons veel besparingen oplevert.”

De oplossing? Een Virtual Private Network (VPN) tussen de locaties, volledig los van het Kuehne+Nagel netwerk. De VPN-verbinding is daarbij opgebouwd via de bestaande internetverbindingen waar Kuehne+Nagel over beschikt. Het realtime kunnen monitoren van beelden tilt de efficiency van de beveiliging naar een hoger niveau en maakt het mogelijk een meldkamer mee te laten kijken en op afstand beveiligingstaken uit te voeren. Bijkomend voordeel is dat Leertouwer via dit netwerk ook op afstand service kan verlenen.

Operationele processen monitoren
Als je dan toch zoveel camera’s hebt hangen, waarom zou je ze dan ook niet gebruiken om nieuw ingerichte processen te optimaliseren? Zo staan er in sommige warehouses camera’s gericht op onderdelen van het operationele proces, met als doel de beelden te analyseren, de processen verder te optimaliseren en de dienstverlening naar onze klanten zo efficiënt mogelijk in te richten.

“Het monitoren van zulke processen doen we op verzoek van onze operationele afdelingen”, geeft Koning aan. “Daarbij wegen we, gezien de strenge regelgeving, altijd zorgvuldig af of het gerechtvaardigd is om mee te kijken. In verband met de privacy van medewerkers kan ook maar een zeer beperkt aantal mensen zulk soort beelden bekijken.”

In een complexe logistieke wereld waarin snelheid key is en technologische ontwikkelingen razendsnel gaan, is Koning dankbaar dat hij kan leunen op de samenwerking met Leertouwer. “Wat me elke keer opvalt, is hoe persoonlijk het contact is. Het is echt een menselijke organisatie. Ze hebben veel kennis in huis en delen die graag met ons, ook als dat niet direct een opdracht oplevert. Ze zitten ook niet tegenover, maar naast ons aan tafel. Ik voel echt dat ze het beste met ons voor hebben en dat is heel waardevol.”

Ook jouw verhaal verdient het om verteld te worden!

Elk sterk bedrijf heeft verhalen die het waard zijn om gezien te worden. Wij helpen je die trots zichtbaar te maken – met klantverhalen die raken, overtuigen en verkopen zonder te pushen. Nieuwsgierig wat dat voor jou kan doen? Neem contact op en ontdek wat er in jouw verhaal zit.